”解約できない”といった情報について

2021.08.05 - 新着情報

平素より、my’sパーソナライズセラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご購入を検討している皆様、また既にご購入いただいてるお客様に対して、ご心配、ご不安にさせてしまい、誠に申し訳ございません。

背景として、2点ございました。

1,予想上回る購入数の増加
my’sパーソナライズセラムが大変ご好評をいただき、弊社の予測を遥かに上回るご注文をいただいた背景がございました。
その結果、お電話回線が非常に混み合い、お電話が繋がりにくい状況となっており、解約ができないと思われたお客様がいらっしゃいました。

弊社責任であり、ご迷惑おかけしたお客様には改めて深くお詫び申し上げます。

ご迷惑おかけしたお客様には 入電記録等も確認させていただいた上で、弊社で折返しご連絡させていただき、解約受付等行わせていただいております。 もちろん、電話回線を増やし、お電話が繋がりやすくなるよう業務改善も並行しておこなっております。

【繋がりづらい時間帯】
・月曜日、火曜日

皆様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、お電話が繋がらない場合は上記時間帯を避けて、改めておかけ直しいただけますと幸いです。

2,解約条件の認知
弊社定期サービスにおいて、下記解約条件がございます。

①受け取り回数問わず、休止・解約はいつでも可能です。次回配送の14日までにお電話ください。
②初回解約に限り、悪質転売対策として「パッケージ」と「専用ケース」と「納品書」をお客様送料負担にてお送りいただく必要がございます。

弊社として利益度外視で、まずはお試しして欲しいといった想いがございました。 その結果、一部悪質なお客様から初回購入だけを複数回狙い、【転売目的】の購入が増え、②の条件を追加した背景でございました。

ただ見落とされるお客様もいらっしゃるようで、一部お客様には不愉快な思いをさせてしまったことは事実でございます。
弊社一同深く反省し、 本件については購入ページ上で、よりわかりやすくリニューアルさせていただきました。
現在、体制の見直しを行っており、今後の再発防止に取り組む所存です。 改めて、心より深くお詫び申し上げます。