FAQ

商品について

Q.使用期限を教えてください。

できるだけお早めにご使用いただくことをおすすめします。一度開封したカプセルは一度で使い切ってください。

Q.どんな成分が配合されていますか?

すべて天然成分を使用しております。カプセルによって成分が異なりますので、スキンレポートの処方をご参考になさってください。

Q.カプセルの硬さが日によって変わる気がします。

カプセルは天然素材のため、湿度や温度によって硬さが変わります。品質には一切問題ございませんので、ご安心してお使いください。

Q.なぜカプセル型なんですか?

美容液が空気に触れると酸化してしまいます。いつでもフレッシュな状態でお使いいただけるよう、カプセル型を採用しております。

Q.カプセルが開けづらいです。

カプセル上部の突起をクルクルひねって開けてください。それでも開かない場合はハサミをご使用ください。

Q.1ヶ月分だとカプセルは何個入っていますか?

1ヶ月コースは美容液が3種類、各10粒ずつ入っています。合計30粒をお届けします。3ヶ月コースは美容液が3種類、各10粒を同じ内容で3セットお届けします。

Q.どのように保管すれば良いですか?

天然成分で出来ているため、気温や湿度によってカプセルの硬さが左右されます。直射日光を避けた暗所に保管していただくことをオススメしております。

Q.プレゼント企画って何ですか?

my’sでは感謝の気持ちを込めて、定期便の奇数回に美容グッズの「プレゼント企画」を実施しております。アイマッサージャーや洗顔ブラシなど豪華なプレセントをご用意しておりますのでお楽しみに!

Q.香りを変更することも可能ですか?

サポートデスクまでお電話(平日11時~17時:050-3154-988)いただけましたら、ご変更いただくことも可能です。お気軽にお問い合わせください。

Q.スキンレポートって何ですか?

初回特典として、肌診断結果をまとめたスキンレポートをお送りしております。お肌状態を詳しく記載しておりますので、スキンケアのご参考になさってください。

使い方について

Q.美容液3種類はどんな順番で使うのが効果的ですか?

my'sはインターバルメソッドを取り入れています。肌サイクルに合わせて"3つの美容液を1箱ずつ"順番に使っていただくのがオススメです。セラムに記載のナンバー「No,◯」が若い順番にお使いください。

Q.顔以外にも使えますか?

首やデコルテ、ネイルにもお使いいただけます。アウトバストリートメントの要領でお使いいただくと髪の毛がサラサラになります。

Q.ブースターとして使う方法を教えて下さい。

美容液ではなくブースターとしてお使いいただく際には、洗顔後1番に塗ってください。お顔をやさしくマッサージしながら塗ることで、その後のスキンケアの入りが良くなります。

Q.美容液を塗ったあとクリームは必要ですか?

美容液だけでも十分に保湿はできますが、極度の乾燥肌や冬場のカサつきが気になる場合にはお手持ちのクリームを足してください。

Q.朝に使っても良いですか?

ご使用は夜をオススメしておりますが、朝にもお使いいただけます。

Q.オールインワンを使用している場合、美容液はどのタイミングで使用しますか?

オールインワンには乳液やクリームのようなスキンケアに蓋をする成分が配合されている場合が多いので、美容液を先にお使いいただくことをオススメしております。

Q.妊娠中でも使えますか?

全てオーガニック成分でできておりますので、妊婦様にも安心してお使いいただけます。

お肌のお悩み

Q.赤いプツプツができました。お肌に合っていないのでしょうか。

使い始めには肌荒れや赤みが出ることがあります。ビタミンACE誘導体を高配合しているため、急にお肌にビタミンをいれることでお肌がビックリしている状態です。使用量を調整してご使いください。またそれでも肌荒れが止まらない場合は、ご使用をお控えください。

Q.シミに悩んでいます。シミに効くコースに変えたいです。

肌診断コースを変更したい場合には、サポートデスクまでお電話(平日11時~17時:050-3154-9884)をください。お肌状態をヒアリングさせていただき、より良いコースをご提案することが可能です。

また、次回発送予定日の14日以上前にマイページ(こちら)から肌診断を受けていただくことで、次回配送からの処方を組み直すことが可能です。

Q.好転反応が出た場合はどうしたら良いですか?

好転反応を収めるためには、美容液のご使用量を減らして使い続けてみてください。お肌がビタミンで満たされることで好転反応が収まり、より美しいお肌へと生まれ変わっていきます。

Q.乾燥肌により効果的な使い方を教えて下さい。

乾燥肌のかたには、2個使いを推奨しております。1個目はは洗顔後にブースターとして塗っていただき、化粧水やでお肌を整えたあとに2個目をお使いください。

Q.乾燥が気になります。シワにオススメの使い方を教えて下さい。

乾燥によるシワには、ハンドプレスで美容液をしっかりと入れ込んであげてあげるのがオススメです。

Q.どんな肌悩みに効きますか?

my’sパーソナライズセラムはオーダーメイドですので、お客様のお肌悩みや状態に合わせて、美容液を3種類お届けしております。お悩みを改善できるよう処方を組ませていただきます。

Q.肌悩みが複数ある場合は、全てに効くものを処方できますか?

お悩みが複数ある場合でも全てに対応できるよう、豊富な成分から厳選して処方を組んでおります。

肌診断について

Q.肌診断はやり直せますか?

マイページ(こちら)より、再診断を受けていただくことが可能です。次回発送予定日の14日以上前にマイページ(こちら)から肌診断を受けていただくことで、次回配送からの処方を組み直すことが可能です。

Q.肌診断結果はどこから確認できますか?

マイページ(こちら)よりご確認いただくことが可能です。

Q.再診断は何回できますか?

再診断は何度でもおこなっていただけます。最新お肌状態をチェックにもご利用ください。

Q.肌診断のQ1から次の画面に進めません。

年齢選択の上に、お客様のニックネームを入れていただく箇所があります。

そちらが空欄の状態ですと次の質問に進むことができません。今一度、入力事項をご確認ください。

ご注文について

Q.支払い方法は何がありますか?

クレジットカード・AmazonPay・後払い・Paidyのご用意がございます。

Q.支払い方法が自動的に変更されています。

ご希望のお支払い方法にて決済が通らなかった場合、商品を迅速にお手元にお届けするために決済方法を弊社にて変更する場合がございます。

詳しくは利用規約をご確認ください。

Q.注文完了・発送メールが届きません。

入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。また「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。

セキュリティ設定、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。

Q.注文内容はどこから確認できますか?

マイページ(こちら)よりご確認いただくことが可能です。また、商品ご購入後、「注文完了メール」がご登録のメールアドレスに届きますのでご確認ください。

Q.後払いの請求書の期限が過ぎてしまいました。

お振込用紙に関しましては、決済会社までお問い合わせください。

Q.後払い用紙を紛失してしまいました。

決済会社までお問い合わせいただき、再発行のお手続きをお願いします。

Q.キャンセルできますか?

申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルはお受け付けできかねます。

商品お受け取り後にサポートデスクまでご解約のお電話をいただけますようお願いいたします。

配送について

Q.配送伝票番号が知りたいです。

発送完了後に、配送伝票番号を記載した「発送完了メール」をお送りしております。そちらから配送状をご確認ください。

Q.配送会社はどこですか?

日本郵政にて配送しております。

Q.商品到着までどのくらいかかりますか?

お住まいの地域にもよりますが、ご注文から3~4日でお届けとなります。

Q.配送時間は指定できますか?

申し訳ございませんが、日時の指定はできかねます。

Q.商品が受け取れませんでした。

ポストに投函された不在票をご確認いただき、再配達のお手配をしてください。

Q.商品が倉庫に戻ってしまったようです。再送できますか?

もちろん可能です。大変申し訳ございませんが、再送の場合の送料はお客様ご負担となりますので予めご了承くださいませ。

返品について

Q.定期便の商品は返品できますか?

お肌に合わなかった場合、30日間返金保証制度を設けております。詳しくはサポートデスクまでお問い合わせください。

定期便について

Q.定期便とは?

定期的に商品をお届けするサービスです。ご自身のペースにあわせて、配送サイクルをお選びいただけます。

Q.1ヶ月定期便と3ヶ月定期便はどちらがオトクですか?

3ヶ月定期便は、初回お届け分の1ヶ月分が無料になります。大変オトクなコースですので、迷われている場合はオトクな3ヶ月コースをオススメしております。

Q.次回のお届け日を早めたり遅くすることはできますか?

次回発送予定日の14日以上前にサポートデスクまでお電話(平日11時~17時:050-3154-9884)をいただくことで、次回発送日を変更することが可能です。また配送周期を変更したり、お休みしていただくことも可能です。

Q.定期便の配送先住所は変更できますか?

マイページ(こちら)より配送先住所をご変更いただけます。

Q.支払い方法は変更できますか?

クレジットカードへご変更されたい場合はマイページ(こちら)の「請求先情報」からご変更ください。また、その他の決済方法へご変更希望の場合はサポートデスクまでお電話(平日11時~17時:050-3154-9884)ください。

Q.定期便の解約方法を教えて下さい。

次回発送予定日の14日以上前にサポートデスクまでお電話(平日11時~17時:050-3154-9884)にてご連絡いただくことでご解約可能です。

Q.申し込んだ定期便のコースを変更することは可能ですか?

はい、可能です。次回発送予定日の14日以上前にサポートデスクまでお電話(平日11時~17時:050-3154-9884)にてご連絡いただくことでコース変更を承らせていただきます。

Q.次回発送予定日はどこから確認できますか?

マイページ(こちら)よりご確認いただくことが可能です。

Q.電話が繋がらないのですが、いつ繋がりますか?

お電話が繋がらないとのこと、ご迷惑おかけし大変申し訳ございません。


平日11時~17時までの営業となっております。
特に休日空けの月曜、火曜日は繋がりにくくなっております。また16時台もお電話が繋がりにくい時間帯がございます。
大変お手数おかけしますが、上記時間帯を避けてご連絡いただけますと大変助かります。

Q.解約できないという噂を拝見しましたが、本当ですか?

ご不安な思いをさせて、申し訳ございません。


14日前までにお電話いただければいつでも解約可能です。
ただし初回解約に限り、悪質転売対策として「パッケージ」と「専用ケース」と「納品書」をお客様送料負担にてお送りいただく必要がございます。
※2回目以降の解約の場合は不要

Q.定期コース以外の単品での購入は可能ですか?

可能です。下記よりご購入いただけます。
【単品購入はこちら】

その他

Q.メールマガジンを配信停止したいです。

サポートデスクまでお電話(平日11時~17時:050-3154-9884)にてお問い合わせいただくか、お問い合わせフォーム(support@my-s.shop)よりご連絡ください。

Q.サポートデスクの電話番号を教えて下さい。

お問い合わせの際は、お気軽に下記までお電話ください。

050-3154-9884